Na tej stronie znajdziesz niezbędne informacje o zwrotach. Dowiesz się, jak zrezygnować z zakupu, jak zapakować i odesłać zakupiony przedmiot do sprzedającego oraz kiedy sprzedający zwróci Ci wpłatę.
1. Warunki zwrotu – kto i kiedy może zwrócić przedmiot
2. Rezygnacja z zakupu – jakie masz możliwości
3. Czas na poinformowanie sprzedającego i nadanie przesyłki
4. Sposób nadania przesyłki zwrotnej
5. Pakowanie przesyłki zwrotnej
6. Zwrot wpłaty od sprzedającego
1. Warunki zwrotu – kto i kiedy może zwrócić przedmiot
A. Komu przysługuje prawo do zwrotu zakupionego produktu
Masz prawo do zwrotu, kiedy kupujesz jako konsument, czyli:
a) jesteś kupującym, który nie prowadzi działalności gospodarczej
b) prowadzisz działalność gospodarczą i jako osoba fizyczna kupujesz przedmiot na potrzeby swojej działalności, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego[1].
Przykład: drukarka zakupiona na potrzeby warsztatu samochodowego.
[1] Dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych, zgodnie z art. 7aa. Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego.
B. Sprzedający może odmówić prawa do zwrotu, gdy:
a) nie jest przedsiębiorcą – sprawdzisz to w ofercie, w części O sprzedającym
b) produkt, który kupujesz spełnia jedno z poniższych kryteriów (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38) – sprawdzisz je w ofercie, w części Zwroty:
- produkty z krótkim terminem przydatności do użycia lub takie, które szybko się psują – na przykład: twaróg, świeże warzywa
- nagrania dźwiękowe, wizualne, programy komputerowe, które dostaniesz w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz – na przykład: zdejmiesz folię ochronną z fabrycznie nowej gry lub płyty z muzyką czy filmem
- dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
- usługi lub przedmioty, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad czym przedsiębiorca nie ma kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – na przykład produkty inwestycyjne, takie jak: sztabki złota, złote monety kolekcjonerskie, srebro, platyna
- rzeczy wyprodukowane na Twoje indywidualne zamówienie, według Twoich wytycznych – na przykład koszulka z zaprojektowanym przez Ciebie nadrukiem
- rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie możesz zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – na przykład: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki
- treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po tym, jak przedsiębiorca poinformuje Cię o utracie prawa odstąpienia od umowy – na przykład pobranie ebooka, kodu do gry
- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, trwale połączysz z innymi rzeczami – na przykład: olej samochodowy, który wlejesz do auta
- produkty lecznicze w rozumienia prawa farmaceutycznego, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki – na przykład: leki OTC (bez recepty).
2. Rezygnacja z zakupu – jakie masz możliwości
Jeśli kupisz na cukrzyca.store, ale zmienisz zdanie i zechcesz zrezygnować z tego zakupu, możesz skorzystać z dwóch opcji.
A. Anulowanie zakupu
Dzięki opcji [anuluj zakup] możesz szybko zrezygnować z zamówienia, niezależnie od tego, czy zakup jest już opłacony, czy nie. Jeśli sprzedający udostępnia anulowanie zakupu, opcję znajdziesz w szczegółach swojego zakupu. Zakupu nie anulujesz, gdy:
- sprzedający zmienił status Twojego zamówienia na: W realizacji, Przygotowane do wysyłki lub Wysłane
- sprzedający podał numer do śledzenia przesyłki
- jeśli kupując prosisz o fakturę
- kupujesz z konta firmowego.
Dowiedz się, jak anulować zakup.
Może się zdarzyć, że anulujesz zamówienie, ale sprzedający mimo wszystko zdąży nadać do Ciebie przesyłkę. Wówczas w Twoim zamówieniu zmieni się status przesyłki, możesz otrzymać również od sprzedającego powiadomienie o wysyłce. W takiej sytuacji skorzystaj z opcji zwrotu produktu opisanej poniżej.
B. Zwrot produktu
Jeśli nie masz możliwości anulowania zamówienia, skorzystaj z opcji [zwróć zakup]. Znajdziesz ją w szczegółach swojego zakupu. Opcję zobaczysz, gdy:
- opłacisz swój zakup płatnością z góry, wybierzesz płatność za pobraniem lub płatność przy odbiorze osobistym
- sprzedający dodał w zamówieniu numer do śledzenia przesyłki.
Z opcji skorzystasz zarówno zanim otrzymasz zamówienie, jak i po odebraniu przesyłki. Kliknij [zwróć zakup] i wypełnij Formularz zwrotu towaru – czyli oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Dowiedz się, jak zwrócić zakupiony przedmiot.
3. Czas na poinformowanie sprzedającego i nadanie przesyłki
Gdy zwracasz towar, musisz poinformować o tym sprzedającego, a następnie nadać do niego przesyłkę zwrotną. Dowiedz się, jak to zrobić i ile masz na to czasu.
A. Poinformuj sprzedającego o zwrocie
Zgodnie z prawem masz maksymalnie 14 dni (licząc od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki), aby powiadomić sprzedającego o zwrocie towaru. Sprzedający może wydłużyć ten termin – informację na ten temat znajdziesz na stronie oferty, w części Zwroty.
Aby poinformować sprzedającego o zwrocie, wypełnij Formularz zwrotu towaru – znajdziesz go w opcjach przy wybranym zakupie, w zakładce Moje zakupy. W ten sposób sprzedający dostanie informację o Twojej rezygnacji. Nie musisz już wysyłać żadnych dodatkowych dokumentów, wiadomości, ani też potwierdzać zwrotu telefonicznie.
B. Ile masz czasu na nadanie przesyłki zwrotnej
Po wypełnieniu Formularza zwrotu towaru masz kolejne 14 dni kalendarzowych, aby nadać przesyłkę.
4. Sposób nadania przesyłki zwrotnej
A. Dostępne sposoby i koszt nadania przesyłki zwrotnej
W Formularzu zwrotu towaru wybierz sposób nadania przesyłki zwrotnej – darmowy lub płatny. Gdy już to zrobisz, dostaniesz etykietę zwrotną lub kod zwrotu.
Przesyłkę nadasz:
a) za darmo – za darmo – zaproponujemy Ci w Formularzu darmową metodę dostawy[1], jeśli:
- korzystasz z usługi cukrzyca.store Smart! i zwracasz produkt dostarczony przesyłką Smart!
- został dostarczony dostawą cukrzyca.store: cukrzyca.store Paczkomaty InPost, cukrzyca.store miniKurier InPost, cukrzyca.store Kurier24 Inpost, cukrzyca.store One Box lub cukrzyca.store One Punkt.
b) płatną metodą – skorzystasz z nich, gdy zechcesz kupić etykietę nadawczą lub kod bezpośrednio od cukrzyca.store. Na przykład kiedy wolisz wybrać inną, niż darmowa, metodę zwrotu w ramach cukrzyca.store Smart!
c) na koszt własny – z tej metody skorzystasz, gdy nie masz darmowego zwrotu lub proponowana w Formularzu zwrotu metoda Ci nie odpowiada. Etykietę lub kod do zwrotu kupujesz wtedy bezpośrednio od przewoźnika. Jeśli wybierzesz metodę zwrotu na koszt własny, nie będziemy mogli informować Cię o statusie takiej przesyłki oraz nie będziemy mogli zagwarantować zwrotu pieniędzy w terminie zgodnym ze standardem cukrzyca.store
d) na koszt sprzedającego[2] – skorzystasz z niej, jeśli sprzedający udostępnił taką możliwość – informację na ten temat znajdziesz na stronie oferty, w części Zwroty.
[1] Zaoferowana przez nas darmowa metoda dostawy nie zawsze będzie taką samą metodą jak ta, którą zakup do Ciebie dotarł.
[2] To rozwiązanie udostępnimy na początku 2023 roku.
5. Pakowanie przesyłki zwrotnej
Jako nadawca przesyłki to Ty odpowiadasz za jej bezpieczne zapakowanie tak, aby dotarła do sprzedającego nieuszkodzona.
Każdy przewoźnik ma swoje instrukcje właściwego pakowania przesyłki. Zobaczysz je, gdy wybierzesz metodę dostawy i wyślesz Formularz zwrotu towaru. Koniecznie zapoznaj się z ich treścią, zanim nadasz swoją paczkę.
Przede wszystkim:
- odpowiednio zabezpiecz towar – wybierz opakowanie dostosowane do towaru, na przykład karton, foliopak, odpowiednie wypełnienie przesyłki itp.
- usuń starą etykietę
- nie przyklejaj etykiety na oryginalnym opakowaniu towaru, tylko na kartonie lub na materiale pakunkowym
- jeżeli zakupiony towar dotarł do Ciebie na palecie, również przygotuj przesyłkę zwrotną na palecie.
Gratis do zakupu
Jeśli do zakupionego przedmiotu sprzedający dołączył gratis, to należy go zwrócić razem z odsyłanym produktem/zamówieniem.
A. Uszkodzenie zwracanego towaru
Sprzedający może pomniejszyć kwotę zwrotu Twojej wpłaty, jeśli zwrócony towar:
- został przez Ciebie uszkodzony
- będzie nosić ślady użytkowania, które świadczą o tym, że towar był używany w większym stopniu/bardziej niż wymaga tego sprawdzenie jego właściwości – na przykład będzie brakowało elementów, widoczne będą ślady noszenia, metki zostaną oderwane, uszkodzone zostaną naklejki itp.
Przesyłka została uszkodzona lub zaginęła w transporcie:
- złóż reklamację do przewoźnika, w przypadku wysyłki na koszt własny
- skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, w przypadku wysyłki za pomocą metod oferowanych przez cukrzyca.store (etykieta lub kod wygenerowane przez Formularz zwrotu towaru).
6. Zwrot wpłaty od sprzedającego
A. Ile czasu ma sprzedający na zwrócenie Ci kosztów zamówienia
To zależy od formy i powodu rezygnacji z zakupu:
a) anulowanie zakupu – sprzedający powinien zwrócić Ci koszt zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od dnia anulowania zakupu.
b) zwrot z tytułu odstąpienia od umowy – sprzedający powinien zwrócić Ci wpłatę niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, czyli w terminie do 7 dni kalendarzowych, liczonych od dnia zmiany statusu przesyłki zwrotnej na Dostarczona, ale nie później niż 14 dni od chwili, gdy otrzyma wypełniony przez Ciebie formularz zwrotu towaru. Status przesyłki zwrotnej widoczny jest w szczegółach zakupu.
- powody odstąpienia w Formularzu – dotyczy transakcji zawartych do 31 grudnia 2022 roku: Nie pasuje mi, Zakup przez pomyłkę, Odstąpienie bez podania przyczyny, Niezgodny z opisem, Nie dotarł na czas.
- powody odstąpienia w Formularzu – dotyczy transakcji zawartych od 1 stycznia 2023 roku: Nie pasuje mi, Zakup przez pomyłkę, Odstąpienie bez podania przyczyny, Towar inny niż zamówiony, Nie dotarł na czas.
c) zwrot – reklamacja
c1) zwrot w wyniku reklamacja (wada produktu) – dotyczy transakcji zawartych do 31 grudnia 2022 roku – (powody odstąpienia w Formularzu: Brakujący element, Produkt uszkodzony, ale paczka jest cała, Produkt i paczka uszkodzona (w transporcie), Wada wykryta podczas użytkowania) – oznacza, że poprzez Formularz zwrotu towaru wnioskujesz do sprzedającego o całkowity lub częściowy zwrot pieniędzy. Sprzedający rozpatrzy Twój wniosek w trybie reklamacyjnym, w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego wysłania i jeśli uzna Twoją reklamację zwróci Ci wpłatę.
Jeżeli chcesz, aby sprzedający wymienił, dosłał brakujący element lub usunął wadę reklamowanego produktu, zgłoś reklamację bezpośrednio do niego (w ofercie sprzedającego w części Reklamacja znajdziesz informacje, jak to zrobić).
c2) zwrot w wyniku reklamacja (wada/niezgodność towaru) – dotyczy transakcji zawartych od 1 stycznia 2023 roku – (powody odstąpienia w Formularzu: Brakujący element, Towar uszkodzony, ale paczka jest cała, Towar i paczka uszkodzona (w transporcie), Inna wada bądź niezgodność towaru z umową) – oznacza, że poprzez Formularz zwrotu towaru wnioskujesz do sprzedającego o całkowity lub częściowy zwrot pieniędzy, ponieważ:
- sprzedający odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową ze względu na niemożliwość lub nadmierność kosztów
- sprzedający nie doprowadził towaru do zgodności z umową (nie dokonał naprawy lub wymiany)
- sprzedający nie jest w stanie doprowadzić towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie
- mimo próby sprzedającego doprowadzenia towaru do zgodności z umową (dokonania naprawy/wymiany) brak zgodności z umową nadal występuje
- niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy/obniżenie ceny.
Sprzedający rozpatrzy Twój wniosek w trybie reklamacyjnym. Jeśli uzna Twoją reklamację, zwrot pieniędzy otrzymasz niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeżeli chcesz, aby sprzedający wymienił towar, dosłał brakujący element lub usunął wadę/niezgodność z ofertą reklamowanego produktu, zgłoś reklamację bezpośrednio do niego (w ofercie sprzedającego w części Reklamacja znajdziesz informacje, jak to zrobić).
B. W jaki sposób sprzedający zwróci Ci wpłatę
To, w jaki sposób otrzymasz zwrot swojej wpłaty, zależy od wybranej przez Ciebie metody płatności.
Jeśli Twój zakup został opłacony:
- kuponem z Monet lub kartą podarunkową – dostaniesz równowartość poniesionych kosztów w postaci kuponu
- szybkim przelewem – zwrot wpłaty dostaniesz na rachunek bankowy, z którego opłacono transakcję
- BLIKiem – zwrot wpłaty dostaniesz na rachunek bankowy
- kartą płatniczą – zwrot wpłaty dostaniesz na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej
- przelewem tradycyjnym – zwrot wpłaty dostaniesz na rachunek bankowy, z którego opłacono transakcję. W przypadku braku danych lub zwrotu płatności z placówki pocztowej, PayU skontaktuje się z Tobą i poprosi Cię o dane do zwrotu płatności.
- za pomocą cukrzyca.store Pay lub Rat Od.nowa – zwrot wpłaty zostanie przekazany na limit do ponownego wykorzystania
- za pomocą Rat PayU – zwrot wpłaty zostanie przekazany na konto pożyczkodawcy. Poinformuj pożyczkodawcę, że odstępujesz od umowy kredytowej. Dane kontaktowe znajdziesz w umowie.
- gotówką przy odbiorze – zwrot wpłaty dostaniesz na numer rachunku bankowego podany przez Ciebie w Formularzu zwrotu towaru.
C. Jaką kwotę zwrotu dostaniesz od sprzedającego
To zależy od powodu zwrotu przedmiotu:
a) zwrot z tytułu odstąpienia od zakupu (dotyczy również opłaconego i anulowanego zakupu) – sprzedający zwróci Ci wartość towaru i poniesiony koszt dostawy (może to być najniższy koszt wskazany w cenniku).
b) zwrot z powodu reklamacja (wada produktu) – jeśli sprzedający pozytywnie rozpatrzy Twoją reklamację, zwróci Ci wartość towaru i poniesione przez Ciebie koszty transportu, przesyłki zwrotnej i ewentualne inne uzasadnione koszty. Jeśli sprzedający rozpatrzy Twoją reklamację negatywnie, otrzymasz od niego uzasadnienie. Możesz odwołać się od tej decyzji poprzez otwarcie Dyskusji.
7. Zwrot zagraniczny
Aby poinformować sprzedającego o zwrocie przesyłki zagranicznej, wypełnij Formularz zwrotu towaru – znajdziesz go w opcjach zakupu, który chcesz zwrócić. W ten sposób sprzedający dostanie informację o Twojej rezygnacji.
W Formularzu zwrotu kliknij Wysyłka własna i wybierz sposób wysyłki:
a) bezpłatnie – kupiony przedmiot zwrócisz w ten sposób, jeśli sprzedający udostępnił darmowy zwrot lub dołączył do przesyłki etykietę zwrotną. Informację o darmowym zwrocie sprawdzisz w ofercie sprzedającego, w części Zwroty. Jeśli sprzedający nie dodał w przesyłce etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nim przez Centrum wiadomości.
b) płatnie – kupiony przedmiot możesz odesłać do sprzedającego na własny koszt, czyli samodzielnie wybierasz przewoźnika, u którego kupisz etykietę nadawczą przesyłki zwrotnej.